在内地已经成为消费者热捧的外卖,如今在香港地区也开始大行其道,多个外卖平台已经在香港上线运营。
近日,中国香港特别行政区消费者委员会(以下简称“香港消委会”)对外卖平台进行了实测发现,受制于香港高昂的人力成本和履约模式,被测评的6个外卖平台送餐时间参差不齐。在香港消委会发起的56次点单测试中,约有一成半订单出现迟到。其中,Foodpanda占最多,迟到4次,最长的一次迟到19分钟,户户送Deliveroo迟到2次,而美团KeeTa送餐准时度最高,订单均准时完成交付,迟到次数为0。
据南方+记者了解到,本次测评由香港消委会从2023年12月开始,以消费者身份在港九新界共11区随机下单进行,测试的外卖平台包括三大综合平台(户户送Deliveroo、Foodpanda、KeeTa)以及三大食肆平台(肯德基KFC、麦麦送McDelivery、必胜客Pizza Hut),综合测评各外卖平台的使用便捷度、送餐准时度、餐品状况、收费详情以及平台客服质量等情况。
香港消委会测试发现,各综合外卖平台均收取平台费,但收费贵并不代表准时度高,送餐时间也存在较大差异。KeeTa平台费和运费均低于同业,但送餐速度却最快。香港消委会在三个综合外卖平台分别点选锅贴及汤面套餐,KeeTa用时23分钟送到,Deliveroo用时78分钟,两者相差55分钟。
据南方+记者了解到,KeeTa为美团旗下品牌,在KeeTa进驻香港市场时,便行业首创推出了“准时保”服务,鼓励骑手准时交付,以确保消费者的外卖体验。据KeeTa数据,其准时保准时率稳定维持在98%以上,平均配送时长稳定在30分钟以内。据悉,KeeTa于2月20日又新增上线了外卖自取服务,进一步完善外卖履约形式。消费者可在下单时选择骑手配送或到店自取,灵活满足不同外卖消费场景下的履约需求。
南方+记者 叶丹